Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Leistungen der Berner Facility Services GmbH, insbesondere für:

• Gebäudereinigung und Wohnungsreinigung
• Umzugs- und Endreinigung
• Büroreinigung und Unterhaltsreinigung
• Baureinigung
• Fenster- und Glasreinigung
• Teppichreinigung
• Hauswartung und Facility Management
• Spezial- und Zusatzreinigungen

Individuelle Offerten, Verträge und Leistungsverzeichnisse haben Vorrang vor diesen AGB.

Eine Anfrage über unsere Website, per Telefon, E-Mail oder WhatsApp ist unverbindlich.

Der Vertrag kommt zustande, sobald eine Offerte beziehungsweise eine Auftragsbestätigung angenommen wird oder wir mit Zustimmung des Kunden mit der vereinbarten Leistung beginnen.

Unsere Offerten sind 30 Tage gültig, sofern nichts anderes angegeben ist.

Die auf unserer Website genannten Ab-Preise sind Richtwerte und keine verbindlichen Fixpreise.

Massgebend ist der vereinbarte Leistungsumfang gemäss Offerte, Auftragsbestätigung oder Leistungsverzeichnis.

Leistungen, die nicht vereinbart wurden, sind nicht automatisch Bestandteil des Auftrags.

Der Kunde macht korrekte und vollständige Angaben zum Objekt, insbesondere zu:

• Objektgrösse und Anzahl Zimmer
• Anzahl Fenster und Storen
• starken Verschmutzungen
• Raucherobjekten
• Tierverunreinigungen
• empfindlichen Materialien
• bestehenden Schäden
• besonderen Zugangsbedingungen

Das Objekt muss zugänglich sein. Strom und Wasser müssen zur Verfügung stehen.

Weicht der tatsächliche Zustand des Objekts deutlich von den Angaben ab oder werden zusätzliche Arbeiten verlangt, darf der Mehraufwand separat offeriert beziehungsweise verrechnet werden.

Wenn möglich, sprechen wir den Mehraufwand vorher mit dem Kunden ab.

Es gelten die individuell vereinbarten Preise.

Die Preise auf der Website sind Richt- beziehungsweise Ab-Preise, sofern sie nicht ausdrücklich als Fixpreis bezeichnet sind.

Bei Umzugsreinigungen mit vereinbartem Fixpreis gilt dieser für den korrekt beschriebenen und vereinbarten Leistungsumfang.

Die Zahlung ist per Rechnung, TWINT oder in bar möglich.

Die Zahlungsfrist beträgt 10 Kalendertage ab Rechnungsdatum, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Bei grösseren Aufträgen sind Voraus- oder Akontozahlungen möglich.

Wird ein einmaliger Auftrag storniert, gelten folgende Ansätze:

• mehr als 5 Arbeitstage vor dem Termin: kostenlos
• 2 bis 5 Arbeitstage vor dem Termin: bis 30 Prozent
• weniger als 48 Stunden vor dem Termin: bis 50 Prozent
• am Ausführungstag oder wenn kein Zugang möglich ist: bis 80 Prozent

Bereits entstandene Fremd- oder Sonderkosten können zusätzlich verrechnet werden.

Für langfristige Verträge gelten die individuell vereinbarten Kündigungsfristen.

Bei Büroreinigung, Unterhaltsreinigung, Hauswartung und Facility Management werden Leistungen, Intervalle, Preise und Kündigungsbedingungen individuell im Vertrag beziehungsweise im Leistungsverzeichnis definiert.

Übergebene Schlüssel, Badges oder Codes werden dokumentiert, sicher aufbewahrt und ausschliesslich für den Auftrag verwendet.

Offensichtliche Beanstandungen ausserhalb der Umzugsreinigung sind uns möglichst innerhalb von 48 Stunden zu melden.

Bei berechtigten Beanstandungen erhalten wir zuerst die Möglichkeit zur kostenlosen Nachbesserung.

Rahmen, Falze, Storen, Wintergärten und Ähnliches sind nur enthalten, wenn sie Teil des vereinbarten Auftrags sind.

Spezielle Höhenarbeiten, Einsätze mit Hebebühnen oder Seilarbeiten erfolgen nur nach individueller Abklärung.

Bei unsicheren Wetter- oder Arbeitsbedingungen dürfen Arbeiten verschoben beziehungsweise nicht ausgeführt werden.

Wir bieten professionelle Teppich-Shampoonierung, die Reinigung fest verlegter Teppichböden sowie einen Abhol- und Lieferservice für lose Teppiche.

Wir übernehmen keine Garantie für die vollständige Entfernung jedes Flecks oder Geruchs, da dies von Material, Alter und Vorbehandlung abhängt.

Spezialverfahren oder spezielle Materialien gelten nur dann als vereinbart, wenn sie ausdrücklich offeriert wurden.

Bau-, Kleber-, Farb-, Silikon-, Zement- oder andere Rückstände werden nur entfernt, soweit dies vereinbart und ohne unverhältnismässiges Beschädigungsrisiko möglich ist.

Bereits bestehende Bau- oder Materialschäden liegen nicht in unserer Verantwortung.

Der Leistungsumfang richtet sich nach dem individuellen Vertrag beziehungsweise dem Leistungsverzeichnis.

Technische Facharbeiten oder Arbeiten mit besonderen Bewilligungen führen wir nur aus, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurden.

Wir verfügen über eine Betriebshaftpflichtversicherung.

Für nachweislich von uns verursachte direkte Schäden haften wir nach den gesetzlichen Bestimmungen.

Von der Haftung ausgenommen sind bestehende Schäden, Materialalterung, uns nicht bekannte Materialmängel sowie falsche oder unvollständige Angaben des Kunden.

Die Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit wird nicht ausgeschlossen.

Wir dürfen Arbeiten ablehnen oder unterbrechen, wenn eine sichere Durchführung nicht gewährleistet ist, insbesondere bei gefährlichen Höhenarbeiten, Gefahrstoffen, starken Schimmel- oder Schädlingsbelastungen oder anderen aussergewöhnlichen Risiken.

Wir dürfen Fotos vom Arbeitsbereich für die Qualitätssicherung und die Dokumentation erstellen.

Eine Veröffentlichung für Werbung, Website oder Social Media erfolgt nur mit Zustimmung, wenn der Kunde oder private Bereiche erkennbar sind.

Bei aussergewöhnlichen Ereignissen ausserhalb unseres Einflusses kann der vereinbarte Termin verschoben werden.

Wir informieren den Kunden so früh wie möglich.

Wie wir mit Personendaten umgehen, ist in unserer aktuellen Datenschutzerklärung beschrieben.

Änderungen dieser AGB gelten für zukünftige Verträge.

Bei laufenden Verträgen werden wesentliche Änderungen kommuniziert.

Ist eine Bestimmung dieser AGB unwirksam, bleiben die übrigen Bestimmungen gültig.

Es gilt schweizerisches Recht.

Für Geschäftskunden ist der Gerichtsstand Bern, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Bei Privatkunden gelten die zwingenden gesetzlichen Gerichtsstände.